Réparation à distance

Formulaire d’envoi postal

Remplissez ce formulaire avant d’envoyer votre appareil à notre atelier. Il sera transmis automatiquement à notre service client afin de préparer votre prise en charge.

Vos coordonnées

Prénom

Nom

Téléphone

Adresse postale complète

Votre appareil

Type d’appareil

Marque

Modèle

IMEI / Numéro de série

Code / mot de passe de l’appareil

Sans code, aucun test complet n’est possible après réparation, donc aucune garantie de bon fonctionnement ne pourra être assurée sur les fonctions non testables.

Face ID et protection contre le vol

Obligatoire à renseigner. Pour les iPhone concernés, Face ID et la protection contre le vol doivent être désactivés afin de permettre certains tests et connexions à l’ordinateur.

Chemin Face ID : Réglages → Face ID et code → saisir le code → désactiver “Déverrouillage de l’iPhone” ou toucher “Réinitialiser Face ID”.
Chemin protection contre le vol : Réglages → Face ID et code → saisir le code → Protection en cas de vol de l’appareil → désactiver.

La panne

Décrivez précisément la panne

L’appareil a-t-il subi un choc ou une chute ?

L’appareil a-t-il subi un contact avec un liquide ?

Une autre personne est-elle déjà intervenue dessus ?

Autorisez-vous une restauration si nécessaire ?

Une restauration peut entraîner l’effacement complet des données. Pensez à faire une sauvegarde avant l’envoi si cela est encore possible.

Que mettez-vous dans le colis ?

Informations importantes

Le diagnostic est offert si la réparation est acceptée. En cas de refus du devis après diagnostic, des frais peuvent être appliqués selon l’appareil et le temps de prise en charge. Pensez à faire une sauvegarde avant l’envoi si cela est possible. Pour les iPhone concernés, Face ID et la protection contre le vol doivent être désactivés avant expédition afin de permettre certains tests et connexions à l’ordinateur.

Je confirme l’exactitude des informations transmises, j’accepte sans restriction les conditions générales de vente et de service de Fixmobile, je comprends que le diagnostic est offert si la réparation est acceptée mais qu’en cas de refus du devis après diagnostic des frais peuvent être facturés, et j’accepte que l’envoi de mon appareil vaille acceptation et signature de la prise en charge.

Je comprends que je dois emballer soigneusement mon appareil, conserver ma preuve d’envoi, effectuer une sauvegarde avant expédition si cela est possible, fournir un code d’accès valide pour permettre les tests, et désactiver Face ID et la protection contre le vol sur iPhone si mon appareil est concerné.

Retour à la page envoi postal

Adresse d’envoi après formulaire : Fixmobile France, 33 Avenue du Manet, 1er étage à droite, 78180 Montigny-le-Bretonneux.

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