Pour envoyer votre appareil en réparation par courrier, il faut : remplir un formulaire en ligne décrivant la panne, emballer soigneusement l'appareil dans un colis adapté, l'expédier en envoi suivi à l'atelier, puis attendre le diagnostic et le devis avant toute intervention. Comptez généralement 3 à 5 jours entre la réception de l'appareil et son retour, hors délai d'acheminement postal.
Pourquoi envoyer son appareil par la poste plutôt qu'en atelier physique ?
Tous les ateliers de réparation ne proposent pas le même niveau d'expertise, en particulier sur des pannes complexes comme la microsoudure de carte mère. Si l'atelier le plus qualifié pour votre panne n'est pas dans votre ville, l'envoi postal permet d'accéder à cette expertise sans déplacement, depuis n'importe où en France métropolitaine.
C'est particulièrement pertinent pour les pannes de carte mère, où peu d'ateliers disposent réellement du matériel et de l'expérience nécessaires — contrairement à un simple remplacement d'écran ou de batterie, qui peut généralement être réalisé localement.
Les étapes pour envoyer votre appareil
- Remplissez le formulaire d'envoi en ligne. Décrivez la panne le plus précisément possible : symptômes, circonstances (chute, contact avec l'eau), et depuis quand le problème est apparu.
- Sauvegardez vos données si l'appareil le permet encore. Si votre appareil s'allume encore partiellement, faites une sauvegarde par précaution avant l'envoi.
- Emballez soigneusement l'appareil. Utilisez un carton rigide avec un calage suffisant (papier bulle, mousse) pour éviter tout choc pendant le transport.
- Joignez une note avec vos coordonnées. Nom, numéro de téléphone et email pour qu'on puisse vous contacter rapidement après réception.
- Expédiez en envoi suivi. Un envoi avec suivi (Colissimo recommandé, Chronopost) permet de vérifier l'acheminement et d'avoir une preuve de dépôt.
- Attendez la confirmation de réception. Une fois l'appareil arrivé à l'atelier, le diagnostic démarre.
Comment bien emballer votre appareil
Un carton rigide, pas une enveloppe
Même pour un iPhone, évitez les enveloppes à bulles seules. Un petit carton rigide protège bien mieux contre les chocs de manutention.
Calage suffisant de tous les côtés
L'appareil ne doit pas pouvoir bouger à l'intérieur du carton. Papier bulle, papier kraft froissé ou mousse fonctionnent bien.
Inutile d'envoyer les accessoires
Câble, chargeur, coque : seul l'appareil concerné par la panne est nécessaire, sauf demande spécifique de l'atelier.
Une note manuscrite à l'intérieur
En cas de perte de l'étiquette extérieure, une note avec vos coordonnées à l'intérieur du colis permet de vous identifier facilement.
Le déroulement après réception de votre appareil
Important : aucune intervention n'est effectuée sans votre accord. Une fois le diagnostic réalisé, vous recevez un devis détaillé par téléphone ou email. Si vous refusez le devis, l'appareil vous est retourné dans l'état où il a été reçu (frais de retour à votre charge).
Le diagnostic fait l'objet de frais, dont le montant est offert (déduit du prix final) si vous acceptez le devis de réparation proposé. En cas de refus du devis, les frais de diagnostic ainsi que les frais de port retour restent à votre charge. Ce tarif couvre le temps technique et l'expertise nécessaires pour identifier précisément la panne.
Quels appareils peuvent être envoyés par courrier ?
Le service d'envoi postal de Fixmobile France couvre :
- iPhone (toutes générations) — écran, batterie, carte mère
- iPad — écran, batterie, carte mère
- MacBook Air et Pro — écran, batterie, carte mère
- Consoles de jeu (PS5, Xbox, Nintendo Switch) — carte mère
Pour les Samsung et autres appareils Android, l'envoi postal est disponible uniquement pour les réparations d'écran et de batterie.
Questions fréquentes
Quel transporteur recommandez-vous pour l'envoi ?
Un envoi avec suivi est recommandé : Colissimo avec suivi ou Chronopost. Cela permet de suivre l'acheminement et d'avoir une preuve de dépôt en cas de besoin.
Qui prend en charge les frais d'envoi ?
L'envoi initial est à votre charge. Les frais de retour sont précisés lors de l'établissement du devis, après diagnostic.
Que se passe-t-il si je refuse le devis proposé ?
Votre appareil vous est retourné dans l'état où il a été reçu. Les frais de diagnostic ainsi que les frais de port retour restent à votre charge.
Combien de temps dure l'ensemble du processus, envoi compris ?
Hors délai postal (généralement 1 à 2 jours aller et retour), comptez 3 à 5 jours pour le diagnostic et la réparation à l'atelier. Au total, prévoyez environ une semaine entre l'envoi et la réception du retour.
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